Cooperação entre escolas e empresas no Oriente Médio

A região MENA, ou seja, o Oriente Médio e o Norte da África, tem sido um ponto estratégico para as montadoras chinesas nos últimos anos. A Dongfeng Forthing, embora tenha chegado à região um pouco tarde, foi responsável por quase 80% das vendas internacionais no ano passado. Além das vendas, o aspecto mais importante é o serviço pós-venda.

Com o objetivo de inovar um novo modelo de cooperação internacional entre escolas e empresas, auxiliar concessionárias locais a aprimorarem suas tecnologias de manutenção automotiva e melhorarem a qualidade de seus serviços, em 27 de janeiro, sexto dia do Ano Novo Lunar, enquanto todos ainda desfrutavam das festividades do Festival da Primavera, Huang Yiting, gerente do centro de operações Ásia-Austrália da empresa de importação e exportação, já havia se reunido com especialistas externos – o Professor Wei Zhuang, do Instituto Técnico Profissional de Liuzhou. Enquanto todos ainda aproveitavam o feriado do Ano Novo Chinês, Huang Yiting e Wei Zhuang embarcaram para o Egito para um treinamento de um mês em habilidades de serviço no Oriente Médio e Norte da África, que ocorreu entre 27 de janeiro e 27 de fevereiro, com duas etapas de treinamento: Cairo, Egito, e Riad, Arábia Saudita.

Considerando a situação real da concessionária egípcia, Huang Yiting, gerente de negócios do Centro de Operações Ásia-Austrália, primeiro traduziu o conteúdo do treinamento do chinês para o inglês para os gerentes de serviço da concessionária e, em seguida, traduziu o conteúdo do treinamento em inglês para o árabe para treinar novamente a equipe de serviço de cada posto de atendimento. Ao mesmo tempo em que ministrava o treinamento, também ensinávamos os veículos que chegavam aos postos de atendimento na sede da concessionária, passando gradualmente da teoria à lógica e à operação prática para alguns problemas mais complexos, para que a equipe de serviço pudesse compreender e aprender de forma mais aprofundada.

Durante as três semanas de treinamento no Egito, mais de vinte funcionários de serviço da sede da concessionária e de mais de dez oficinas de serviço contratadas realizaram o treinamento pertinente e receberam os certificados de conclusão.

A segunda etapa deste treinamento ocorreu em Riad, capital da Arábia Saudita, e os funcionários de serviço das concessionárias do Kuwait e do Catar foram convidados a participar. As concessionárias sauditas também convidaram os funcionários de serviço das filiais do norte, leste e oeste do país. O responsável pelo serviço pós-venda das concessionárias da Arábia Saudita desejava aumentar a interação e a realização de testes práticos durante o treinamento para garantir sua qualidade. Após receber o feedback, o Sr. Wei Zhuang adicionou imediatamente a seção de perguntas e respostas e o teste final ao material didático, além de preparar os requisitos e as folhas de respostas para os testes práticos de acordo com o curso.

Diferentemente do método de treinamento no Egito, a sala de aula na Arábia Saudita adota um modelo trilíngue, ou seja, após o professor ministrar a aula em chinês, a equipe do centro de operações traduz para o inglês, e o supervisor de pós-venda da concessionária saudita ministra uma aula em árabe, a fim de atender às necessidades linguísticas dos diferentes alunos. Na combinação de teoria e prática, a aula teórica é ministrada pela manhã e, à tarde, o professor utiliza um protótipo do veículo para cada aluno, garantindo a eficácia do treinamento de todos os participantes.

Os dez dias de treinamento passaram rapidamente e também preparamos os certificados de conclusão para os alunos. Os participantes expressaram o desejo de que haja mais oportunidades para continuar participando de treinamentos como esse, a fim de garantir o nível de atendimento ao cliente no terminal.

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