Cooperação escola-empresa no Oriente Médio

A região MENA, ou seja, o Oriente Médio e o Norte da África, tem sido um foco importante para as montadoras chinesas nos últimos anos. A Dongfeng Forthing, embora tenha chegado tarde à região, contribuiu com quase 80% das vendas no exterior no ano passado. Além das vendas, o aspecto mais importante é o serviço.

A fim de inovar um novo modo de cooperação de capacidade internacional entre escolas e empresas, ajudar os revendedores locais a melhorar o nível da tecnologia de manutenção de automóveis e aumentar a qualidade do serviço, em 27 de janeiro, o sexto dia do Ano Novo Lunar, enquanto todos ainda estavam aproveitando a diversão em família do feriado do Festival da Primavera, Huang Yiting, gerente do centro de operações Ásia-Austrália da empresa de importação e exportação, já havia se encontrado com especialistas externos - Liuzhou Vocational Technology College Quando todos ainda estavam aproveitando o feriado do Ano Novo Chinês, o Sr. Huang Yiting, gerente do Centro de Operações Ásia-Austrália da Import & Export Company, e o Sr. Wei Zhuang, um professor sênior do Departamento Automotivo do Liuzhou Vocational and Technical College, embarcaram em uma viagem ao Egito. Este é o início de um treinamento de habilidades de serviço de um mês no Oriente Médio e Norte da África de 27 de janeiro a 27 de fevereiro, que foi realizado duas vezes no Cairo, Egito e Riad, Arábia Saudita.

Considerando a situação real da concessionária egípcia, Huang Yiting, gerente de negócios do Centro de Operações Ásia-Austrália, primeiro traduziu o conteúdo do treinamento de chinês para inglês para os gerentes de serviço da concessionária e, em seguida, traduziu o conteúdo do treinamento de inglês para árabe para ensinar novamente a equipe de serviço de cada posto. Ao mesmo tempo, também ensinamos os veículos que chegam aos postos de serviço na sede da concessionária, passando gradualmente da teoria à lógica e à operação prática em alguns problemas complexos, para que a equipe de serviço possa compreender e aprender mais profundamente.

Durante as três semanas de treinamento no Egito, um total de mais de vinte profissionais de serviço da sede da concessionária e mais de dez pontos de serviço contratados realizaram treinamentos relevantes e emitiram certificados de treinamento.

A segunda parada deste treinamento foi em Riad, capital da Arábia Saudita, e o pessoal de serviço das concessionárias no Kuwait e no Catar foi convidado a participar, e as concessionárias sauditas também convidaram o pessoal de serviço das filiais do norte, leste e oeste. O responsável pelo serviço de pós-venda da concessionária saudita queria aumentar a interação e os testes práticos com base no treinamento para garantir a qualidade do mesmo. Após receber o feedback, o Sr. Wei Zhuang imediatamente adicionou a seção de perguntas e respostas e o pós-teste ao material didático e preparou os requisitos do teste prático e as folhas de respostas correspondentes de acordo com o curso.

Diferentemente do método de treinamento no Egito, a sala de aula na Arábia Saudita adota um modelo trilíngue, ou seja, após o professor ensinar em chinês, a equipe do centro de operações traduz para o inglês e o supervisor de pós-venda da concessionária saudita ensina uma vez em árabe, a fim de atender às necessidades linguísticas de diferentes alunos. Combinando teoria e operação prática, o método é adotado nas aulas da manhã e à tarde, com o professor preparando o carro protótipo previamente após a operação de cada aluno, para garantir a eficácia de cada participante no treinamento.

Dez dias de cursos de treinamento passaram rapidamente, também preparamos certificados de treinamento para os alunos, os alunos expressaram a esperança de que haverá mais oportunidades de continuar a participar desse treinamento para garantir o nível de atendimento ao cliente no terminal

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