Cooperação escola-empresa no Médio Oriente

A região MENA, ou seja, a região do Médio Oriente e Norte de África, é um ponto importante para as empresas automóveis chinesas se concentrarem nos últimos anos. Dongfeng Forthing, embora tenha chegado tarde à região, contribuiu com quase 80% das vendas no exterior no ano passado. Além das vendas, a parte mais importante é o atendimento.

A fim de inovar um novo modo de cooperação de capacidade internacional entre escolas e empresas, ajudar os concessionários locais a melhorar o nível de tecnologia de manutenção automóvel e melhorar a qualidade do serviço, no dia 27 de janeiro, sexto dia do Ano Novo Lunar, enquanto todos ainda desfrutavam a diversão familiar do feriado do Festival da Primavera, Huang Yiting, gerente do centro de operações Ásia-Austrália da empresa de importação e exportação, já havia se reunido com especialistas externos – Liuzhou Vocational Technology College Quando todos ainda estavam aproveitando o feriado do Ano Novo Chinês, Sr. . Huang Yiting, gerente do Centro de Operações Ásia-Austrália da Import & Export Company, e o Sr. Wei Zhuang, professor sênior do Departamento Automotivo da Faculdade Técnica e Profissional de Liuzhou, embarcaram em uma viagem ao Egito. Este é o início de um treinamento de habilidades de serviço de um mês no Oriente Médio e Norte da África, de 27 de janeiro a 27 de fevereiro, que foi realizado duas vezes no Cairo, no Egito, e em Riad, na Arábia Saudita.

De acordo com a situação real da concessionária egípcia, Huang Yiting, gerente de negócios do Centro de Operações Ásia-Austrália, primeiro transformou o conteúdo do treinamento de chinês para inglês para os gerentes de serviço da concessionária e, em seguida, transformou o conteúdo do treinamento em inglês em Árabe para ensinar novamente o pessoal de serviço de cada posto de serviço. Ao mesmo tempo, ao mesmo tempo em que ensinamos, também ensinamos os veículos que chegam aos postos de gasolina da sede da concessionária, e gradativamente passamos da teoria à lógica e à operação prática para alguns problemas difíceis, para que o pessoal de serviço possa entender e aprender mais profundamente .

Durante as três semanas de formação no Egipto, um total de mais de vinte funcionários da sede do concessionário e mais de dez postos de assistência contratados realizaram formação relevante e emitiram certificados de formação.

A segunda parada deste treinamento foi em Riade, capital da Arábia Saudita, e o pessoal de serviço dos revendedores no Kuwait e no Catar foram convidados a participar deste treinamento, e os revendedores sauditas também convidaram o pessoal de serviço do norte, leste e filiais ocidentais para participar. O responsável pelo serviço pós-venda da concessionária da Arábia Saudita queria aumentar a interação e os testes práticos com base no treinamento para garantir a qualidade do treinamento. Depois de receber o feedback, o Sr. Wei Zhuang adicionou imediatamente a seção de perguntas e respostas e pós-teste ao material didático e preparou os requisitos de teste prático correspondentes e folhas de respostas de acordo com o curso.

Diferente do método de treinamento no Egito, a sala de aula da Arábia Saudita adota uma modalidade trilíngue, ou seja, depois que o professor ensina em chinês, o pessoal do centro de operações traduz para o inglês, e o supervisor de pós-venda da concessionária saudita ensina uma vez em árabe, em para atender às necessidades linguísticas de diferentes alunos. Na combinação entre teoria e operação prática, é adotado na aula da manhã à tarde pelo professor montado previamente no carro protótipo após a operação de cada aluno para garantir a eficácia de cada participante do treinamento.

Dez dias de cursos de formação passaram rapidamente, também preparamos certificados de formação para os alunos, os alunos manifestaram a esperança de que haja mais oportunidades de continuar a participar nestas formações para garantir o nível de serviço ao cliente no terminal

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